VŠE O NÁKUPU
Celý ten dlouhý proces od zpracování hlíny až po odeslání Vašeho balíčku mají na starost jen dvě ruce – ty mé=) Aby bylo zde na webu co k prodeji a Vy si mohli vybrat přesně to, co Vám udělá tu největší radost, musím ruce zaměstnávat víc u kruhu, než u klávesnice. Mějte se mnou prosím tedy trpělivost, nemohu a snad ani nechci provozovat e-shop, který bude reagovat během minuty a odesílat během hodiny. Abych si u pendlování mezi dílnou a počítačem nezničila mentální zdraví, mám úřední hodiny vždy v pondělí a ve čtvrtek večer, kdy odpovídám na zprávy a balím balíčky – ty pak odesílám v úterý a v pátek ráno. Pokud něco opravdu hoří, snažím se vyjít vstříc a ordinovat i mimo úřední hodiny. A když to hoří úplně nejvíc, můžete zavolat=) Díky moc za Vaši trpělivost i pochopení. Kreativita a radost z povedeného díla se totiž nezdržují u vyflusaných jedinců, a já bych Vám v mých hrnečcích chtěla té radosti zanechat co nejvíc….=)
OBJEDNÁNÍ
Objednávku proveďte prosím přes e-shop, nemohu přijímat objednávky přes e-mail, messenger atd. – měla bych v tom…zmatek=). Zboží nabízené na e-shopu mám skladem a připravené k odeslání, pokud není uvedeno jinak (např. jídelní soupravy na objednávku).
Prosím mějte na paměti, že zboží, které jste si přidali do košíku, není nijak rezervované. V kapse ho máte teprve, až proběhne dokončení objednávky=). A protože drtivou většinu kousků máme jen v jednom provedení a Vy si třebas nechcete nechat nějaký utéct a zároveň si chcete vybírat v klidu dál, můžete objednávku učinit několikrát po sobě a zaplatit jen jedno poštovné – viz dále.
Pokud jste již objednali, Vaši objednávku zaplatili a přejete si k objednávce přidat ještě nějaké zboží, můžete tak ještě během následujících 3 hodin učinit. Prosím objednejte další zboží, zvolte platbu kartou a jako metodu doručení „osobní odběr v ateliéru“ – nebude se Vám počítat další poštovné. Do poznámky potom prosím připište, že se jedná o přidání zboží k předchozí objednávce.
PLATBA
Na výběr máte ze tří možností platby – platební bránou, dobírkou (30,-), případně hotově (pouze při osobním převzetí zboží u mě v ateliéru).
ODESLÁNÍ
Zboží odesílám vždy v úterý a pátek. Pokud je to v mých silách, vyžadují si to blížící se vánoční svátky nebo mám zrovna cestu do města, snažím se odesílat i v jiné dny.
Pokud potřebujete balíček poslat obratem (třeba vázu pro tchýni k víkendové oslavě narozenin), napište mi to prosím do poznámky – pokusím se zachránit rodinnou pohodu a zajet s balíčkem na podání dříve…=).
Zásilky posílám Zásilkovnou nebo Českou poštou maximálně do čtyř pracovních dní od připsání platby na účet. Pokud upřednostníte Zásilkovnu a ušetříte mi tím tak mnoho času ve frontě na poště, budu Vám tuze vděčná=).
Do balíčků nepřikládám fakturu, máte ji k dispozici v elektronické podobě v mailu, kde Vám potvrzuji odeslání.
Je možné si objednávku vyzvednout osobně u nás v Říkovicích. Termín si domluvíme přes mail, ne vždy mě chytnete doma…
POŠTOVNÉ
Poštovné je 99,- Kč při zaslání na výdejní místa Zásilkovny, cena za odeslání Českou poštou jako Balík do ruky je 199,-.
Individuální předání (např. v Litomyšli) či jiné požadavky prosím konzultujte předem, udělám, co bude v mých silách, abych Vám vyšla vstříc.
ZASLÁNÍ DO ZAHRANIČÍ a NA SLOVENSKO
Pro zasílání na Slovensko prosím nakupujte v CZK, zvolte zaslání Zásilkovnou a platbu na dobírku – tu zaplatíte v EUR. Pro Vás je to nejvýhodnější a pro mě nejpohodlnější=) Děkuji
Do zahraničí mimo Slovensko zasílám přes Zásilkovnu a Českou poštu, platba je možná pouze platební bránou (nikoliv na dobírku). Konkrétní destinace, kam zasílám a ceny za poštovné se Vám zobrazí v košíku.
Pokud máte zájem o zaslání do destinace, která není na seznamu uvedená, neváhejte mě prosím kontaktovat.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE
Vracení je možné bez udání důvodů do 14 dní od nákupu, nepoškozené, v původním obalu. Peníze pak zasílám do 14 dnů zpět převodem na účet. Není třeba vyplňovat formuláře, jen mi prosím napište mail na hanka.vrbicova@email.cz. Pokud je to možné, mohu Vám nevyhovující zboží též vyměnit. V obou případech jde poštovné za Vámi. Zboží prosím zabalte poctivě do obalu, ve kterém Vám přišlo. Pokud se vrátí rozbité nebo poškozené, nelze jej vrátit nebo vyměnit.
Zasílací adresa pro vrácení nebo výměnu je: Hana Vrbicová, Říkovice 50, 57001 Litomyšl.
Pokud by se stalo, že se zboží poškodí cestou od nás, řeším to buď vrácením platby na Váš účet, případně výměnou nebo výrobou nového kousku (pokud je to možné).
A přesto, že zboží prochází přísnou výstupní kontrolou na expedici=))) – může se stát, že mi něco uteče, nebo že se případně objeví vada až při používání. Všechny materiály pro výrobu keramiky jsou přírodního původu a nikdy nelze zaručit, že kvalita vstupních surovin bude vždy stejná. Jednou za čas se tedy může stát, že někdo obdrží kousek hodný reklamace. Pokud se Váš nový hrnek chová nějak podezřele, neváhejte mi napsat! =)
Všechny tyto nemilé situace se snažím řešit pohotově, pohodově a s úsměvem na tváři=)